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破解齐家典尚大连站口碑密码:产品、服务两手抓 2022-05-13

比起创业者,付强更愿意以服务者来定义自己。他认为,创业没什么捷径可走,收益来自哪里,哪里就是团队的发力点。家装是一个非常重体验的行业,装企的核心在于服务用户,用户服务好了,基础就扎实了。“稳扎稳打,把路铺平了跑起来才快。”
从1个人到90位员工,从零基础到如今近6000万的年产值,家装创业这条路付强走了十一年。付强所选的创业赛道,和曾经的职业经历息息相关。大学毕业之初,23岁的付强进入一家家装公司从事设计师的工作,优秀的业务能力让他获得了领导的赏识和同事的认可,同时也为他日后的创业之路奠定了良好的基础。
次年,24岁的付强做了一个大胆的决定,离开原公司出来创业。那时的家装行业整个环境还是比较传统的,主要以线下生意为主。创业的前几年,付强公司的运营模式也与其他装企相差无几,同质化的竞争让付强意识到一点,“服务好用户才是出路”。自此,付强给公司定下了“以客户满意度为宗旨”的服务经营模式,这一理念,给公司带来了不错的效益,“当时最巅峰的时期,回单占比了整个业绩的70%。”
 
2016年,付强的团队产值已达到700万,而700万的背后是一个五人团队,至今想起,付强仍会感慨一句不容易,“从人员到工程,都已经到达一定极限,公司也因此陷入瓶颈。”而此时,一些新业态的连锁家装公司也慢慢进入大连市场,综合考虑之下付强决定进行转型。付强看来,传统家装市场中大家都是摸石头过河,没有一个相对标准化的模式,随着新业态、新模式的兴起,家装行业的运营和生产模式都一定会发生巨大变革。
迟则生变,为了转型付强做了不少调研工作,从了解齐家典尚到加入,他只用了十天的考虑时间,接着便带着团队成员去了长春齐家典尚进行实地考察,考察完就正式成为了齐家典尚合伙人。齐家典尚有一套非常标准的服务、经营体系,同时还可以提供营销获客、管理运营和供应链等各方面的支持,可以帮助付强将团队从内到外进行标准化的重塑,“优质服务可以让我们做强,标准化运营才能让我们做大。”
加盟齐家典尚后,公司正式更名为大连齐家典尚,一方面付强带领团队在齐家典尚总部的支持下不断求索、自我精进;另一方面,团队仍然坚定地履行着“用户至上”的发展导向,“这既是总部对我们的要求,也是团队刻在骨子里的DNA。”
装修套餐,如今大家看来非常普遍的现象,可在当时的市场环境中仍未普及。齐家典尚大连站就在总部的帮助之下,完成了家装套餐体系的搭建,“我们不懂怎么去设置套餐内容,从价格定位到产品搭配,这些都是总部一点点帮助我们把整个体系搭建起来的。”此外,在他看来,齐家典尚还为他们提供了从品牌营销、规范化企业管理、精益化项目管理、整装标准化管理、数字化管理等立体式的赋能,帮助齐家典尚大连站突破新高度、连接新消费,实现了进一步的发展。
对行业发展趋势始终保持着自己的思考,同时引进先进的管理模式,积极学习、不断完善,这大概就是典尚大连站不断发展强大的根本原因。对于付强来说,齐家典尚所赋予他的,不仅是业务方面的帮扶,还有一个良性发展的生态圈。齐家典尚,立足总部建立了一个辐射全国的家装产业生态圈,打通项目、人才、资源、沟通的连接渠道,为大家提供了一个高效、优质、和谐、有生命力的交流平台,同时推动平台装企的协同创新和融通发展。“这样的一个圈子,让我结识到了很多优秀的合作伙伴,在交流中深化行业认知的同时也促进了个人的成长,这对我而言很有意义。”
去年,齐家典尚大连站交出了近6000万的好成绩,振奋之余,也鞭策着团队继续砥砺前行。付强认为,未来的家装行业仍有巨大的市场前景,这对他们而言意味着还有更多的机会。引入先进模式和理念,倡导诚信经营,坚持将“好产品、好服务、好口碑”的三好政策贯彻到底,把家装用户体验和满意度作为第一要素考量,实现从“产品价值”到“服务价值”的延伸,从而为大连地区的家装用户提供优质的一站式整装服务。我们也相信,在付强的带领下,齐家典尚大连站定能够闯出一片更大的天地。

 

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